O número cai
Envio para quem não pediu gera bloqueio e denúncia. A qualidade do número despenca e, com ela, o limite de quantas pessoas você pode contatar.
Campanhas Pelo número oficial, com consentimento e medição
Campanhas de WhatsApp que falam com a base sem queimar o seu número.
Segmente a partir do seu próprio CRM, use modelos aprovados, envie pelo número oficial e acompanhe o que foi entregue e o que virou conversa. Quem pediu para sair fica de fora automaticamente — em toda campanha, sem depender de ninguém lembrar.
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O PROBLEMA
O disparo em massa não falha por falta de contato. Falha por excesso.
Quem procura “disparo de WhatsApp” quase sempre quer resolver um problema real: falar com a base. O caminho mais fácil é também o mais caro — e a conta chega depois.
A lista está velha
Base comprada ou raspada tem número errado, gente que nunca ouviu falar de você e quem já pediu para sair há dois anos.
Ninguém responde de volta
A campanha sai de uma ferramenta e as respostas caem no celular de alguém. O interessado que respondeu se perde.
Não dá para saber o que funcionou
Sem ligação com o CRM, é impossível dizer quais mensagens viraram conversa e quais viraram venda.
Campanha que dá certo é a que sai do seu CRM e volta para ele.
DEFINIÇÃO
O que é uma campanha de WhatsApp?
É o envio de uma mesma mensagem para um grupo selecionado de contatos pelo número oficial da empresa, usando um modelo previamente aprovado pela Meta. Diferente do disparo feito por aplicativos não oficiais, ela acontece dentro das regras da plataforma: com consentimento de quem recebe, modelo aprovado e medição de entrega.
A palavra “disparo” carrega uma expectativa que vale desfazer: a de que se possa pegar uma lista qualquer e mandar mensagem para todo mundo. Tecnicamente é possível, com ferramentas não oficiais. O que acontece depois é previsível — denúncias derrubam a qualidade do número e o limite de envio cai até a linha ficar inutilizável.
Campanha bem feita parte do lado oposto: uma base que é sua, gente que já falou com a empresa e não pediu para sair, segmentada por algo que faça a mensagem ser relevante — o produto que comprou, a etapa do funil, o contrato que vence.
E ela precisa ser de mão dupla. Uma campanha que só sai não é campanha, é ruído. Na Prospectou quem responde entra na fila de atendimento com o histórico junto, e a conversa continua de onde a mensagem parou.
O que a plataforma faz antes de cada envio
- Confere o descadastro — quem pediu para não receber mais fica de fora automaticamente. A checagem é obrigatória e falha fechada: se ela não puder ser feita, o envio não acontece.
- Valida o modelo — modelo com variável em branco é recusado pela Meta depois do envio, com a mensagem já cobrada. A conferência acontece antes, não depois.
- Verifica o saldo — o custo é conhecido antes do disparo, não descoberto na fatura.
- Registra a origem — cada contato guarda de qual campanha veio, para dar para comparar resultado depois.
- Devolve o dinheiro da recusa — quando o provedor recusa o envio de forma assíncrona, o valor debitado é estornado automaticamente.
USO RESPONSÁVEL
As regras que protegem o seu número.
Não são burocracia nossa: são as regras da plataforma, e cumpri-las é o que mantém o canal funcionando no mês que vem.
Consentimento vem antes
A política da Meta exige que a pessoa tenha concordado em receber mensagens da sua empresa. Consentimento pode vir do formulário do site, do cadastro na loja, de uma conversa iniciada por ela — mas precisa existir.
Lista comprada não é base. É a forma mais rápida de perder o número e a mais cara de descobrir isso.
Saída fácil, sempre
Toda campanha precisa deixar claro como parar de receber. Na Prospectou, o pedido de descadastro é reconhecido automaticamente na conversa e passa a valer para todos os envios — campanha, automação, chatbot e IA.
- Pedido reconhecido pelas palavras que as pessoas realmente usam
- Confirmação enviada para quem pediu
- Identificador guardado de forma protegida, nunca exposto
Modelos e categorias
Mensagem que inicia conversa precisa de modelo aprovado pela Meta, e cada modelo tem uma categoria — utilidade, marketing, autenticação. A categoria influencia o custo e o rigor da aprovação.
Aviso de vencimento e confirmação de agendamento costumam ser bem recebidos. Oferta genérica para quem nunca comprou é o que gera denúncia.
Frequência importa
A mesma base, todo dia, cansa. O melhor indicador não é a taxa de entrega — é quantas pessoas bloqueiam ou pedem para sair a cada envio.
Se esse número sobe, a campanha seguinte já sai pior, porque a qualidade do número reage.
COMO FUNCIONA
Como uma campanha acontece.
Da seleção ao retorno, com registro em cada ponto.
Selecione o público
A partir dos contatos do CRM: por etapa do funil, status, origem, produto comprado ou qualquer campo que a sua operação usa. Ou importe uma lista sua.
Escolha o modelo
Um modelo aprovado, com as variáveis preenchidas a partir dos dados do contato — nome, valor, data. A conferência acontece antes do envio.
Confira antes de mandar
A plataforma mostra quantos contatos entram de fato, quantos ficam de fora por descadastro e qual o custo estimado.
Envie e acompanhe
O envio acontece pelo número oficial, com ritmo controlado. O painel mostra o andamento em tempo real.
Atenda quem responde
As respostas caem na fila de atendimento, com o histórico e a campanha de origem registrados no contato.
SEGMENTAÇÃO
O público sai do seu CRM, não de uma planilha solta.
Como os contatos, os negócios e os contratos vivem no mesmo sistema, o recorte pode ser específico de verdade — e é a especificidade que faz a mensagem ser bem recebida.
- Público montado por etapa do funil, status ou origem
- Recorte por produto comprado ou contrato ativo
- Campos personalizados do seu cadastro como filtro
- Visões salvas reaproveitadas entre campanhas
- Importação de lista própria com conferência de duplicados
- Contagem real do público antes de confirmar
CAMPANHA E ATENDIMENTO JUNTOS
Quem responde vira conversa, não estatística.
O ponto fraco da maioria das ferramentas de disparo é o retorno. Aqui a resposta entra na mesma fila do atendimento, com a origem registrada.
- Respostas na fila de atendimento, com responsável
- Origem da campanha gravada no contato
- Histórico da campanha visível na conversa
- Régua de comunicação disparada por evento de contrato e cobrança
- Campanhas de e-mail com a mesma base e as mesmas regras
- Acompanhamento de consumo por campanha
PARA CADA OPERAÇÃO
Campanhas que funcionam de verdade.
As que partem de um motivo concreto para falar com aquela pessoa naquele momento — não de uma lista grande.
AVISO ÚTIL
Vencimento, agendamento e status.
Lembrete antes do vencimento, confirmação de horário, aviso de retorno. São as que mais entregam e menos incomodam — e podem sair sozinhas, disparadas por evento do contrato ou da cobrança.
REATIVAÇÃO
Quem comprou e sumiu.
Recorte por última compra ou por etapa em que o negócio parou. A mensagem faz sentido porque a pessoa já é cliente — e o histórico dela está na tela de quem responder.
OFERTA SEGMENTADA
Só para quem tem motivo de receber.
Em vez de mandar para a base inteira, mandar para quem comprou o produto relacionado. Menos envio, mais resposta e menos denúncia.
FAÇA A CONTA
Ferramenta de disparo × campanha dentro do CRM.
A diferença aparece no segundo mês: uma deixa você com um número saudável e uma base que responde; a outra, não.
| O que a operação precisa | Ferramenta de disparo avulsa | Com a Prospectou |
|---|---|---|
| Origem da lista | Planilha importada ou lista comprada | Sua base do CRM, com histórico e consentimento |
| Conexão usada | Muitas vezes não oficial | Número oficial, dentro das regras |
| Quem pediu para sair | Controle manual, se houver | Excluído automaticamente de todo envio |
| Segmentação | Colunas da planilha | Funil, status, produto, contrato e campos próprios |
| Quem responde | Cai no celular de alguém | Entra na fila de atendimento com histórico |
| Medição | Entregue ou não entregue | Origem registrada no contato e no negócio |
| Risco para o número | Alto e invisível até acontecer | Qualidade acompanhada, envio dentro da política |
| Resultado | Alcance grande até o número cair | Base que continua respondendo mês a mês |
*WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc. O envio de mensagens de modelo é cobrado pela Meta conforme a categoria e o país.
O QUE NÃO FAZEMOS
Três coisas que a Prospectou não vai fazer por você.
Dizer isso na página de vendas custa alguns cadastros. Não dizer custa o número do cliente — e a confiança.
Enviar para lista comprada
Não há recurso de importar base de terceiro para disparo indiscriminado. Não é limitação técnica: é o que mantém os números dos nossos clientes vivos.
- Base precisa ser sua
- Consentimento registrado
- Descadastro sempre respeitado
Contornar as regras da Meta
Trabalhamos com a conexão oficial. Modelo aprovado, categoria correta e limites da plataforma valem — inclusive quando atrapalham.
- Conexão oficial
- Modelos aprovados
- Limites e qualidade visíveis
Prometer entrega ou resultado
Entrega depende da Meta e do aparelho de quem recebe; resultado depende da sua oferta. Mostramos o que aconteceu, sem inventar número.
- Acompanhamento real
- Custo conhecido antes
- Estorno de recusa do provedor
Como esse assunto é procurado
Campanhas de WhatsApp, disparo de WhatsApp, envio em massa, mensagem em massa e marketing no WhatsApp apontam para a mesma necessidade: falar com a base. O que muda é o caminho — e só um deles preserva o número. Em volta aparecem modelo de mensagem, opt-in, opt-out, segmentação e régua de comunicação. Para a conexão que torna tudo isso possível, veja WhatsApp API; para o que acontece quando alguém responde, atendimento e CRM para WhatsApp.
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DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas sobre campanhas e envios
Posso enviar mensagem em massa pelo WhatsApp?
Pode, pelo número oficial, usando modelos aprovados e enviando para quem consentiu em receber. O que não é possível — nem recomendável — é pegar uma lista qualquer e disparar para todo mundo: isso gera denúncia, derruba a qualidade do número e reduz o limite de envio até a linha ficar inutilizável.
Preciso de autorização das pessoas para enviar?
Sim. A política da Meta exige consentimento prévio, que pode vir de um formulário, de um cadastro ou de uma conversa iniciada pela própria pessoa. Além disso, quem pede para sair é automaticamente excluído de todos os envios seguintes.
Como funciona o descadastro?
Quando o contato pede para não receber mais, o pedido é reconhecido e passa a valer para todo tipo de envio — campanha, automação, chatbot e agente de IA. A checagem acontece antes de cada mensagem sair, e se ela não puder ser feita o envio é cancelado.
O que acontece quando alguém responde a campanha?
A resposta entra na fila de atendimento como qualquer outra conversa, com o histórico do contato e a campanha de origem registrados. Um atendente assume e continua de onde a mensagem parou.
Consigo segmentar por quem comprou determinado produto?
Sim. Como contatos, negócios, produtos e contratos vivem no mesmo sistema, o público pode ser montado por produto comprado, contrato ativo, etapa do funil, status, origem ou campos personalizados do seu cadastro.
Quanto custa enviar uma campanha?
Há o custo cobrado pela Meta por mensagem de modelo, que varia por categoria e país, além da assinatura da plataforma. A tela mostra o custo estimado e o público real antes de você confirmar o envio.
E se a Meta recusar o envio depois de já ter cobrado?
Recusa assíncrona do provedor gera estorno automático do valor debitado. É uma rede necessária porque o provedor pode aceitar a chamada e a Meta recusar minutos depois — sem isso, o cliente pagaria por mensagem que ninguém recebeu.
Também dá para fazer campanha por e-mail?
Sim, com a mesma base de contatos e as mesmas regras de descadastro. E existem réguas de comunicação que disparam sozinhas a partir de eventos de contrato e de cobrança, como aviso antes do vencimento.
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